Tại Cogaivang.com, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi sản phẩm được đóng gói, kiểm tra và giao hàng kín đáo, an toàn, đúng mô tả, nhằm đảm bảo bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.
🧾 1. Nguyên tắc chung
Do đặc thù sản phẩm thuộc nhóm hàng nhạy cảm (sản phẩm người lớn, dụng cụ cá nhân) — vì lý do vệ sinh và bảo mật sức khỏe, Cogaivang.com KHÔNG áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
⚠️ 2. Các trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hoặc bị hỏng do vận chuyển.
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai mã, sai màu so với đơn đặt hàng.
-
Hàng bị vỡ, biến dạng, thiếu phụ kiện khi nhận.
Lưu ý:
-
Hàng phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem và bao bì ban đầu.
-
Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi nhận hàng.
📦 3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo / Email để thông báo tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video chứng minh).
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận, hướng dẫn quy trình đổi hàng.
Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ kho hàng Cogaivang.com theo hướng dẫn.
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra, xử lý trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Sau khi kiểm tra xác nhận đúng lỗi, bạn sẽ được:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
-
Hoàn tiền (nếu sản phẩm đã hết hàng).
💰 4. Hình thức hoàn tiền
Nếu được chấp nhận hoàn tiền, Cogaivang.com sẽ chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp:
-
Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.
-
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua ví điện tử.
-
Số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).
🚫 5. Trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền
-
Sản phẩm đã mở niêm phong, sử dụng, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách.
-
Hết thời hạn thông báo (sau 48 giờ nhận hàng).
-
Khách hàng tự ý gửi trả mà không liên hệ trước.
🛡️ 6. Cam kết từ Cogaivang.com
-
Mọi thông tin, hình ảnh, và nội dung trao đổi trong quá trình đổi trả đều được bảo mật tuyệt đối.
-
Quy trình xử lý nhanh gọn, tôn trọng sự riêng tư của khách hàng.
-
Đảm bảo lợi ích hợp lý và công bằng cho người mua
